Willst Du die Zukunft des Bankwesens aktiv mitgestalten und ein Team zum Erfolg führen? Hast Du Lust auf eine dynamische Rolle, in der Du Talente förderst und gemeinsam den Kundenservice revolutionierst? Werde Teil unserer Familie und starte Deine Karriere bei Transcom!

Werde Teamleiter (m/w/d) im Finanzdienstleistungsbereich 

In dieser Rolle bist Du der Motor für Dein Team und sorgst dafür, dass wir gemeinsam die Erwartungen unserer Kunden übertreffen. Du begleitest Deine Kolleginnen und Kollegen im dynamischen Inbound-Geschäft und entwickelst High-Performer durch gezieltes Mentoring.

• Coache und entwickle Dein Team, um die Service-Qualität im First- und Second-Level auf das nächste Level zu heben.

• Etabliere eine offene Feedback-Kultur auf Augenhöhe in Team-Calls und 1:1 Gesprächen.

• Leite Mitarbeitergespräche zielorientiert und fördere das Empowerment Deines Teams.

• Behalte die KPIs fest im Griff, analysiere die Performance und sichere unsere Service-Level-Agreements.

• Navigiere Dein Team sicher durch Veränderungsprozesse und halte die Motivation hoch.

• Erstelle präzise Reports und optimiere stetig die Prozesse rund um den Kundenservice.

Was für DICH drin ist!

• Vollzeitstelle mit 40 Stunden pro Woche für Deine Planungssicherheit.

• Flexibles Arbeitsmodell: Arbeite direkt vor Ort in Rostock oder ganz entspannt zu 100% im Homeoffice.

• Spannende Karrierechancen in einem international agierenden Unternehmen.

• Ein motivierendes Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und gegenseitige Unterstützung zählen.

• Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten.

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, werden folgende Mindestqualifikationen vorausgesetzt:

• Nachweisliche Erfahrung von mindestens 2 Jahren im Kundenservice.

• Da Sicherheit in diesem Bankprojekt höchste Priorität hat, setzt die Rolle ein einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis voraus.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Strukturierte, organisierte Arbeitsweise und eine ausgeprägte Serviceorientierung.

• Hohe Einsatzbereitschaft, Durchhaltevermögen und die Ambition, Dinge zu bewegen.

• Bereitschaft zum Schichtdienst (24/7) und hohe zeitliche Flexibilität.

• Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Gabe, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären.