Rekesh Bandhoe – “Eet een kikker als ontbijt”

Rekesh Bandhoe
35 years old, Teamleider

Ik werk sinds de zomer van 2016 als Team Leader bij Transcom en heb daarvoor voor een aantal andere klantcontactspecialisten gewerkt. Wat me in de relatief korte tijd bij Transcom is opgevallen is vooral de sfeer, betrokkenheid en hoe toegankelijk iedereen hier is, daar kunnen andere bedrijven nog wat van opsteken. Vanaf de dag dat ik hier ben begonnen was ik gelijk onderdeel van het team. Het gevoel van ‘One Transcom’ is enorm aanwezig en dat wordt met de dag sterker.

Samen met een aantal agents heb ik de training gevolgd, zodat ik ook weet wat zij en onze klanten ervaren. Ik vind het belangrijk om te weten wat er speelt, zodat ik mijn agents goed begrijp. Dat geldt eigenlijk voor iedereen, ook de hoogste manager moet met z’n voeten in de modder staan, om te weten wat er op de werkvloer speelt. Dat werkt ook de andere kant op; wanneer er op procesniveau een beslissing wordt genomen, worden daar ook agents bij betrokken. Niemand weet zo goed wat er speelt als zij.

Ik vind het belangrijk om mijn agents te motiveren door ze goed te coachen, en te voorzien van goede tips. Transcom blinkt uit in coaching. Waar andere bedrijven zich voornamelijk focussen op de WAT en Hoe, gaan wij ook uit van het ‘WAAROM’. Dit kan de agent zelf invullen door zelf na te denken. De antwoorden van de agents kan je weer als motivatie gebruiken voor het gezamenlijke doel.

Natuurlijk moet je het ook voor jezelf leuk maken en heb ik zo mijn eigen ontbijt. Ik begin mijn dag dan ook met een taak waar een hoge prioriteit aan hangt. Na het afronden van deze taak, eet ik vervolgens een kikkersnoepje. Zo begin ik mijn dag goed en ben ik klaar voor elke volgende uitdaging.