Mariska Kalk - “Levensgenieter”

Mariska Kalk - “Levensgenieter”

Mariska Kalk
28 years old, Quality Manager Telecom

Ik ben in januari 2008 bij Transcom begonnen als callcenter agent. Dat was bedoeld als kort avontuur, om voor een nieuwe studie te sparen, maar gezien ik hier nog zit, inmiddels als Quality Manager, kunnen we wel zeggen dat dat niet helemaal gelukt is! Ik werd al vrij snel nadat ik begon gevraagd voor een trainerspositie – in die tijd Product Supervisor genoemd.  Daarna overgestapt naar het quality-team. Eerst als Quality Analyst en daarna als Quality manager.

Ik woon in Emmen, samen met een super lieve Franse bulldog x Engelse Stafford genaamd Baya! Ik houd van paardrijden en van het leven genieten; heerlijk om met vrienden of familie samen te zijn. Muziek luisteren, genieten van lekker eten en drinken zie ik als passie en missie! Wat dat betreft ligt het Bourgondische bestaan me goed.

Als Quality Manager bij Transcom ben ik o.a verantwoordelijk voor het borgen van de gesprekskwaliteit van onze  agents. Bijvoorbeeld door– middels kalibraties – ervoor te zorgen dat alle Team Leaders de kwaliteit van een gesprek hetzelfde beoordelen en daardoor de juiste feedback aan agents geven. Het is mooi om te ervaren hoe we kwaliteit samen continu willen verbeteren, van de agents zelf tot de teamleaders en de betrokken Business Managers. Ook geef ik leiding aan het team dat verantwoordelijk is voor het bijhouden en bijwerken van het kennismanagement-systeem.

Wat ik een van de mooiste dingen vind aan Transcom zijn de doorgroeimogelijkheden. Je inzet wordt beloond en de gemotiveerde collega’s krijgen de kans en de juiste begeleiding om zich te ontwikkelen.Dit samen met de fantastische sfeer, leuke collega’s en fijne werkomgeving maakt Transcom een enorm leuk bedrijf om voor te werken!