Danijel Vukas, od prvog posla do inovativnog stručnjaka za unapređivanje poslovanja

Danijel Vukas, od prvog posla do inovativnog stručnjaka za unapređivanje poslovanja

Danijel Vukas
32 godina, Business Support Manager

Rođen sam u malom gradu u Hrvatskoj,  Vukovaru. Veći dio svog života živio sam u Zagrebu i Osijeku. Tijekom svog života, puno sam se selio, što mi je na neki način pomoglo da se brzo prilagodim novim situacijama, novim ljudima. Kad ne radim, volim provoditi vrijeme sa svojom obitelji. Uživam učiti nešto novo i trudim se iskoristiti neko vrijeme za to svaki dan. Zanima me nova tehnologija, razvoj web stranica i  aplikacija. Općenito digitalna i automatska rješenja raznih izazova i problema.

Radim  u Transcomu od 2006. Počeo sam kao agent u službi za korisnike na Tele2 koji je bio naš jedini projekt u to vrijeme. Nakon skoro 2 godine posluživanja klijenata primajući  ulazne pozive i obavljanjem administrativnih  zadataka, unaprijeđen sam u člana tima za podršku poslovanja. Tijekom tog razdoblja pridonijeo sam izradom izvješća i analize za poslovne potrebe, predviđanjem obujma poslovanja i radne snage. Nakon 14 mjeseci, promaknut sam u voditelja tima. Nakon dodatnih 15 mjeseci upravljanja timom, promaknut sam u starijeg voditelja tima koji je pružao podršku voditeljima poslovne organizacije organiziranjem svakodnevnog posla. 5 mjeseci nakon toga, promaknut sam u voditelja odjela za trening i kvalitetu gdje sam  bio odgovoran za upravljanje i održavanje obuke i testiranja, planova obuke i rasporeda, čuvanje rezultata testiranja, upravljanje trenerima i daljnje osposobljavanje zaposlenika. Sada radim kao voditelj poslovne podrške gdje pružam podršku svim voditeljima poslovnih organizacija izradom i kontrolom izvješća, razvojem i kontrolom  poslovnih procesa i riješenja za unaprijeđenje poslovanja.

Iako je Transcom vrlo organizirana i dobro strukturirana tvrtka, dinamika poslovanja kontakt centra često nam daje priliku pokazati svoju kreativnost i vještinu rješavanja problema. To su trenuci na kojima se dobro snalazim. Osjećaj doprinosa s dugoročnim troškovno prihvatljivim, pravovremenim  rješenjima problema ili promjena je ono što je za mene u Transcomu misao vodilja.